سياسة الاستبدال والاسترجاع – متجر MARINA LINE
- أوقات التوصيل:داخل السعودية: من 2 إلى 7 أيام عمل.
- لدول الخليج: من 7 إلى 14 يوم عمل.
معلومات عامة:
- جميع منتجاتنا يتم تفصيلها حسب الطلب.
- يتم فحص كل منتج بدقة ضمن إجراءات مراقبة الجودة قبل الشحن، لضمان خلوّه من العيوب أو التلف.
- المنتجات تُجهّز خصيصًا لكل عميل، لذلك لا يمكن إلغاؤها أو استرجاعها أو استبدالها بعد اعتماد الطلب.
- يمكن إلغاء الطلب خلال أول 4 ساعات فقط من وقت الطلب.
سياسة الاستبدال:
- الاستبدال متاح فقط داخل السعودية وخلال 24 ساعة من استلام الطلب.
- رسوم خدمة الاستبدال: 70 ريال (تحويل بنكي).
- يتم شحن المنتج البديل (مقاس أو موديل) خلال 2 إلى 7 أيام من تاريخ استلام المنتج المطلوب استبداله.
- يجب عدم شحن المنتج إلا بعد إصدار بوليصة الاستبدال من قبلنا.
سياسة الاسترجاع:
- يتم الاسترجاع فقط خلال 12 ساعة من الاستلام في حال كان المنتج تالفًا.
- في حال الإصرار على الاسترجاع لأي سبب آخر، يجب أن تتحمل العميلة كامل التكاليف، بما في ذلك الشحن والخياطة، مع توضيح السبب بشكل صريح وواضح.
- يتم إرجاع المبلغ خلال 1 إلى 7 أيام من استلام المنتج والتأكد من:
- خلوه من العيوب.
- كونه في حالته الأصلية.
- وجود جميع البطاقات بدون إزالة.
أحكام إضافية:
- لا يمكن استرجاع الفارق السعري في حال كان المنتج سليمًا.
- يتم استبدال المنتج فقط في حال كان معيوبًا، وفي هذه الحالة يتم إرجاع الفارق إن وجد.
- رسوم الشحن يتحملها العميل كما يلي:
- بوليصة الاستبدال: 35 ريال.
- بوليصة شحن المنتج الجديد (مقاس أو موديل): 35 ريال.
- إجمالي رسوم الخدمة: 70 ريال.
- في حال تم شحن الفستان وتم إلغاؤه أو رفضه من قبل العميل، تُحمّل العميلة كامل المسؤولية.
- يجب استلام الطلب، وفي حال عدم استلامه، تتحمل العميلة المسؤولية كاملة.
- لا يُقبل الاستبدال أو الاسترجاع لمقاسات XXXL وفوق، لذا نرجو التأكد من اختيار المقاس الصحيح.
للتواصل:
للاستبدال أو الاسترجاع يرجى التواصل عبر واتساب الدعم الفني:
+966 53 631 5771
تنبيه هام ‼️
نرجو من عميلاتنا الكريمات التأكد من اختيار المقاس الصحيح بدقة، حيث يتم التفصيل حسب المقاسات المحددة في الطلب.
